悦拜招商运营知识库

Operations Manual

悦拜招商运营知识库

涵盖选品标准、沟通话术、渠道对接、资源管理、商户拓展等8个核心模块, 助力团队高效运营。

1000W+

注册用户

30W+

核心代理

300W+

社群覆盖

1500W+

辐射用户

01
核心流程

选品标准

选品是招商运营的第一道关口,直接决定了后续推广的成败。悦拜平台的选品需要综合考虑市场需求、价格竞争力、佣金收益和用户匹配度四大维度。

选品五大核心标准

标准维度具体要求
市场需求全网热度高,搜索指数上升,应季/应节商品优先
佣金与价格优先级:价格>佣金>服务费
商家资质禁专营c店+非品牌生鲜类pop店铺
商品竞争力优先选择基础销量≥1000,评价4.5分以上,好评率≥90%
平台匹配度符合悦拜用户画像:75%女性,73%在35岁以下,宝妈群体为主

选品四步流程

1. 趋势发现

  • ·内看:分析平台历史数据,找出复购率最高的类目
  • ·外看:监控淘宝/京东实时爆款榜、小红书流行关键词
  • ·竞对看:关注同行平台(如买手、蜜源等)的超补等活动

2. 价格测算

通过悦拜后台数据,商品播报等核实该价格是否为可推送价格

3. 样品审核

  • ·实物入库:生鲜等非知名品牌首次推广,需寄样
  • ·视觉审核:检查商品主图是否有吸引力,评价等情况综合判断

4. 爆款放大

对于测试销售好的品,应立即追加资源,淘宝平台资源、悦拜App专项补贴等资源,集中火力打穿单品

重点品类方向

  • ·母婴用品:纸尿裤、奶粉、辅食、童装(核心优势品类,社群转化率最高)
  • ·家清个护:抽纸、洗衣液、洗护用品(高频复购,价格敏感度高)
  • ·食品生鲜:零食、水果、乳制品(用户需求大,复购率高)
  • ·服饰美妆:女装、护肤品、彩妆(客单价适中,佣金率高)
  • ·数码家电:小家电、数码配件(客单价高,需延长推广周期)

云发单坑产基本要求

规则编号规则内容适用场景
规则一云发单单品单日坑产 300+ ,视情况定期调整所有云发单选品
规则二同品至少间隔2天;如单日云发单坑产 2500+ 可视情况次日复推高坑产单品复推

💡 实用提示

选品时优先考虑与悦拜核心用户画像(80/90后宝妈)高度匹配的品类,如母婴、家清、食品等,这些品类在社群矩阵中的转化率最高。

02
话术模板

沟通话术

与商家的沟通是招商工作的核心技能。不同阶段、不同场景需要使用不同的话术策略,既要展现专业性,又要建立信任感。

首次破冰话术

微信破冰

"您好,我是悦拜平台的招商对接人[姓名]。悦拜目前拥有1000万+注册用户和30万+核心代理,京东联盟id:1001050073,淘宝联盟ID:227750168,我们注意到咱们店铺最近在悦拜后台销量很好,想和您探讨一下合作的可能性。"

平台优势介绍话术

核心卖点

"悦拜的核心优势在于三个方面:第一,我们有30万+核心宝妈代理和300万+自有母婴社群,辐射1500万+精准用户;第二,我们的用户75%为女性,73%在35岁以下,消费力强且复购率高;第三,我们有成熟的推广体系,包括App资源位、社群矩阵、智能助理等多触点覆盖,单场活动GMV可达百万级别。"

佣金谈判话术

佣金谈判

"关于佣金比例,我们建议设定在[X]%以上。这个比例是基于我们平台的推广成本和代理激励机制测算的。佣金越高,代理的推广积极性越强,您的商品曝光和转化效果也会越好。我们之前合作的[品牌名],佣金设定在25%,单场活动GMV达到了50万+。"

异议处理话术

商家异议应对话术
佣金太高了我理解您的顾虑。但悦拜是纯CPS模式,只有成交才产生佣金。而且我们的用户精准度高,转化率远高于普通广告投放,实际获客成本其实更低。
我们已经有其他渠道了多一个优质渠道就多一份增量。悦拜的用户群体以宝妈为主,和其他平台的用户重叠度低,可以帮您触达全新的消费群体。
效果能保证吗?我给您看几个同品类的成功案例。比如维达抽纸,1天GMV就达到了66万+;BeBeBus尿裤,1天GMV 45万+。我们会根据您的商品特点,制定专属的推广方案。
价格已经很低了,没法再降价格方面我们可以灵活处理。除了直接降价,还可以通过优惠券、赠品等方式提升性价比。关键是让用户感受到'专属优惠'的价值感。

日常维护话术

数据反馈

"老板您好,上次推广的商品数据出来了:GMV达到[X]万,订单[X]单,转化率[X]%,整体非常不错!用户反馈也很积极。下一步我建议我们可以[具体建议],进一步提升效果。您看什么时候方便我们详细聊一下?"

悦拜招商‘三件套’工具包

  • ·《类目爆款案例表》:‘上周我们刚推了一款同价位的纸巾,3小时跑了5000单,这是后台截图。’(用事实说话)
  • ·《团长画像报告》:展示悦拜拥有多少万宝妈代理、大学生代理,证明流量的鲜活度。
  • ·《活动排期建议方案》:别问商家‘要不要上’,直接给方案:‘我给您排了下周二的App资源位,您看库存能留出3000件吗?’

💡 实用提示

沟通的核心原则:先建立信任,再谈合作;用数据说话,用案例证明;始终站在商家的角度思考问题,帮他们解决实际痛点。

03
核心流程

渠道对接

悦拜平台拥有四大核心推广渠道,每个渠道的用户特征和适用场景不同,需要根据商品特点进行精准匹配。

渠道的核心诉求(招商选品需要注意)

渠道的核心诉求通常只有三个:

诉求核心问题对应能力
转化率这个品发出去,我的社群用户会不会买?产品力
佣金空间我推这个品,我能赚多少钱?收益力
售后保障卖出去后会不会有一堆投诉?口碑力

四大核心渠道

渠道覆盖规模用户特征适合品类转化特点
自有导购平台(App+小程序)注册用户1000W+,月活20W+70%女性,白领占比65%全品类用户主动搜索,购买意愿强
社群矩阵30W+核心代理,300W+社群,辐射1500W+70%母婴用户,80/90后宝妈母婴、家清、食品信任度高,转化率最高
导购矩阵合作App覆盖5000W+用户泛电商偏好人群全品类,尤其高客单价覆盖面广,适合品牌曝光
其他渠道银行、融媒体等千万级用户多元化消费群体全品类增量渠道,用户质量高

社群细分与精准转化:实现“颗粒度”运营

社群是悦拜转化率最高的渠道,但不同社群的用户画像差异很大。粗放式的全群推送会导致用户疲劳和转化率下降,必须通过细分运营实现精准触达。

第一步:内容分发策略

  • ·分时段推送:推品前一天选品组提前分类,上午:推送坑产高价格低的商品,下午:推送日常价格,坑产相对偏低的品
  • ·分话术推送:同一个品在不同群用不同的卖点切入,母婴群强调安全性,性价比群强调价格优势
  • ·分频次推送:单日云发单坑产2500+,可视情况次日复推,个别ka品牌如有需求在坑产收入单日至少1000+且机制最优,次日视总体坑位情况新增
  • ·分层级推送:核心代理群提前透传爆品机制,普通群直接推送成品素材

第二步:数据驱动迭代

  • ·监控各群的点击率、转化率、退货率,找出高效群和低效群
  • ·对低效群进行诊断:是品类不匹配、推送时间不对、还是素材质量问题
  • ·每周复盘各群表现,动态调整推品策略和推送频次

💡 实用提示

颗粒度运营的核心是‘对的品推给对的人’。不要追求全群覆盖,而是追求每个群的转化率最大化。宁可少推一个品,也要确保推出去的每个品都能精准命中目标用户。

对接流程

  • ·第一步:确认商品信息(品类、价格、佣金、库存等)
  • ·第二步:评估渠道匹配度,制定推广方案
  • ·第三步:与商家确认推广时间和资源配置
  • ·第四步:准备推广素材(文案、图片、视频等)
  • ·第五步:按计划上线推广,实时监控数据
  • ·第六步:推广结束后进行数据复盘和经验总结
04
数据驱动

数据监控与分析

数据是运营决策的基础。需要持续关注源头发品情况和悦拜后台数据,建立数据驱动的运营闭环,确保每一次推广都有据可依。

数据分析流程

  • ·每日必做:查看前一天推广数据,识别异常情况
  • ·每周复盘:汇总本周数据,分析趋势变化,调整下周计划
  • ·每月总结:全面分析月度数据,评估商户表现,优化资源配置
  • ·专项分析:针对大型活动进行专项数据复盘,沉淀经验

源头发品监控

密切关注各电商平台(淘宝、京东、拼多多等)的热销商品和新品动态,及时发现潜力爆款。同时监控竞品平台的推广动态,了解市场趋势,提前布局。

⚠️ 注意事项

数据异常时的处理原则:发现数据异常(如转化率骤降、退货率飙升)时,第一时间排查原因(商品问题、价格变动、库存不足等),并立即与商家沟通解决。

05
核心工作

商家沟通与日常维护

商家沟通与日常维护是招商运营的核心日常,直接影响商家合作体验和长期留存。需要根据不同商家类型精准沟通,同时建立标准化的日常维护流程。

四种商家类型与沟通策略

商家类型性格特征沟通策略注意事项
结果导向型关注数据和ROI,决策快,不喜欢废话直接展示数据和案例,用数字说话,快速给出方案不要过多寒暄,直奔主题;准备充分的数据支撑
关系导向型重视人情关系,喜欢先建立信任再谈业务先聊行业动态和共同话题,逐步引入合作话题多花时间维护关系;节假日问候;记住对方的个人偏好
谨慎分析型决策周期长,需要大量信息和对比提供详细的平台介绍、案例集、数据报告不要催促决策;给足思考时间;主动提供补充资料
价格敏感型对佣金和费用极度敏感,喜欢讨价还价强调CPS模式0风险,展示高ROI案例准备灵活的佣金方案;强调长期合作的价值

分级沟通频率

商户等级沟通频率沟通内容
S级(战略商户)每周至少1次数据反馈、活动规划、资源协调、关系维护
A级(重点商户)每两周1次数据反馈、推广建议、问题处理
B级(常规商户)每月1-2次推广数据反馈、新活动通知
C级(潜力商户)每月1次行业动态分享、合作机会沟通

每日必做事项

  • ·查看悦拜后台数据:关注前一天的推广数据(GMV、订单量、转化率等)
  • ·处理商家消息:及时回复商家的咨询和反馈
  • ·监控在推商品:检查在推商品的库存、价格、链接是否正常
  • ·更新推广素材:根据商品变化和用户反馈,及时更新推广文案和图片
  • ·关注源头发品:浏览大淘客,京粉等平台,热销榜单,发现潜力新品

首次对接重点商户

首次对接重点商户是建立长期合作关系的关键节点。需要做好充分准备,展现专业性和诚意,给商家留下深刻的第一印象。

对接前准备(必做清单)

  • ·分析商家给的品的价格:对比同品类在淘宝、京东、拼多多的价格,评估券后价竞争力
  • ·查询同品类悦拜后台数据:了解该品类在平台的历史推广数据(GMV、转化率、用户反馈等)
  • ·准备爆款案例集:选择与商家品类最相关的2-3个成功案例
  • ·规划资源位方案:根据商品特点,初步规划可提供的资源位和推广方案
  • ·准备悦拜平台介绍:包括平台概况、用户画像、渠道优势、合作模式等

对接流程(六步法)

步骤内容关键动作
第一步:破冰寒暄自我介绍,了解商家背景展现专业和亲和力
第二步:需求了解了解商家的推广目标和痛点多听少说,记录关键信息
第三步:平台介绍展示悦拜平台优势和用户画像重点强调与商家品类的匹配度
第四步:案例展示展示同品类的爆款案例用数据说话,建立信心
第五步:方案沟通提出初步合作方案和资源位规划给出具体的资源位和预期效果
第六步:后续安排确认下一步推品计划明确时间节点

商户拓展渠道

持续拓展优质商户是招商团队的核心KPI之一。需要从多个渠道发现和接触潜在商户。

拓展渠道操作方式效率评估适用场景
电商平台主动搜索在淘宝/京东/拼多多搜索目标品类的头部店铺中等定向拓展特定品类商户
行业展会/峰会参加电商、母婴、快消等行业展会批量接触优质商家
商家转介绍通过现有合作商家介绍新商家最高信任度高,成功率高
招商联盟/平台在招商联盟平台发布合作信息中等被动获取商家咨询
社交媒体触达通过微信、钉钉等社交工具主动联系中低日常持续拓展
竞品商家挖掘分析竞品平台的合作商家,定向接触中高快速补充品类短板

💡 实用提示

沟通的黄金法则:每次沟通都要带着'价值'去。拓展商户的核心策略:以'转介绍'为主要增长引擎,每次成功合作后主动请求商家推荐同行。转介绍的成功率是冷触达的3-5倍。

06
案例库

爆款案例集

爆款案例集是招商工作中最有说服力的武器。一份精心制作的案例集,能让商家快速了解平台实力,建立合作信心。案例集需要定期更新,保持时效性。

案例一:GXG品牌专场

指标数据
品牌GXG官方旗舰店
品类服饰美妆
推广周期2天
总GMV24W+
总订单量2300+
平均客单价104元
同比增长300%
核心策略首焦资源 + 2W核心社群 + App氛围改版

案例二:维达抽纸单品推广

指标数据
品牌维达京东自营
品类家清个护
推广周期1天
总GMV66W+
总订单量8026+
平均客单价82元
同比增长200%
核心策略超级爆品频道 + 全社群2轮推送 + 弹窗

案例三:京东超市品类专场

指标数据
品牌京东超市
品类全品类
总GMV890W+
总订单量16.8W+
平均客单价53元
核心策略开屏 + 首焦 + 弹窗 + PUSH + 全渠道覆盖

更多成功案例

品牌品类周期GMV核心亮点
都乐(Dole)食品生鲜2天24.9W+首焦+1W社群,品牌专场
BeBeBus儿童用品1天45W+三轮加推,300%同比增长
星鲨维生素D健康医药2天31W+母婴社群精准覆盖
可心柔家清个护1周150W+福利资源+社群全覆盖,7万单+
大王GOON儿童用品1周600W+试用预热+全资源覆盖,5万单+

💡 实用提示

案例集使用技巧:向新商家展示时,选择与其品类最相关的2-3个案例进行重点展示。定期更新一次案例集,加入最新的成功案例。

07
管理机制

定期复盘

定期复盘是持续优化运营策略的关键机制。建议每两周进行一次复盘,以月度为单位建立在线表格记录。

月度复盘表格模板

商户名称品类推广次数GMV订单量佣金率配合度存在问题改进计划
GXG官方旗舰店服饰美妆2次50W450010%优秀争取季度专场
维达京东自营家清个护3次120W180008%优秀增加推广频次
BeBeBus旗舰店儿童用品2次80W700015%良好部分库存不足提前沟通备货
XX品牌旗舰店食品生鲜1次15W300015%一般佣金率偏低沟通提升佣金
08
红线规则

招商日常规范

招商日常规范是团队每位成员必须严格遵守的操作底线,涵盖商品登记、文案制作、同步发布、加急处理等全流程环节,请务必认真对待。

序号规范内容
1商品登记前需完成前置验价,填写最低到手价;若无法提前测试,需注明‘凑单可更低’等字段。例:叠金币+消费券到手 xx价格,凑品类券价更低
2同步的文案价格必须与登记价格一致,若价格偏高将直接拦截
3商品实拍图与产品图保持一致,注意商品规格,整体视觉美观整洁
4商品包含赠品时,需通过拼图形式清晰呈现;含赠品的价格文案要标注明确
5赠品规格、克数较小的情况下,不折算计入商品单价,避免误导用户
6文案中需标注清楚件数,如‘拍一发三’‘需拍3件’等,件数信息务必清晰无误
7若商品需要凑单,必须在文案中写明具体凑拍哪个选项,或文案注明看图下单
8同步文案时,不允许将多个品牌文案一次性打包发到群内
9文案打包需要放商品ID,确保ID无误,同步之前确保已开放单宝,两次以上ID错误文案延后发出
10文案修改时同时更正文字、图片、加推,以便提高同步源头效率,文案出现重复错误当日自动排至末尾发出
11接收到平台活动后,文案要及时更新,例:京东超红链接、天猫消费券等
12加急商品需备注清楚原因;坑产不足500的品不予加急,商户催促等理由不视为有效加急依据

⚠️ 注意事项

红线警告:坑产不足500的品严禁加急;同步价格与登记价格不一致将直接拦截;文案重复错误当日自动排至末尾。请团队每位成员严格执行!

💡 实用提示

每日自检清单:发布前检查价格是否验证→图片是否清晰规范→ID是否正确→件数是否标注→凑单说明是否清晰。养成习惯,避免返工。

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