Operations Manual
悦拜招商运营知识库
涵盖选品标准、沟通话术、渠道对接、资源管理、商户拓展等8个核心模块, 助力团队高效运营。
1000W+
注册用户
30W+
核心代理
300W+
社群覆盖
1500W+
辐射用户
选品标准
选品是招商运营的第一道关口,直接决定了后续推广的成败。悦拜平台的选品需要综合考虑市场需求、价格竞争力、佣金收益和用户匹配度四大维度。
选品五大核心标准
| 标准维度 | 具体要求 |
|---|---|
| 市场需求 | 全网热度高,搜索指数上升,应季/应节商品优先 |
| 佣金与价格 | 优先级:价格>佣金>服务费 |
| 商家资质 | 禁专营c店+非品牌生鲜类pop店铺 |
| 商品竞争力 | 优先选择基础销量≥1000,评价4.5分以上,好评率≥90% |
| 平台匹配度 | 符合悦拜用户画像:75%女性,73%在35岁以下,宝妈群体为主 |
选品四步流程
1. 趋势发现
- ·内看:分析平台历史数据,找出复购率最高的类目
- ·外看:监控淘宝/京东实时爆款榜、小红书流行关键词
- ·竞对看:关注同行平台(如买手、蜜源等)的超补等活动
2. 价格测算
通过悦拜后台数据,商品播报等核实该价格是否为可推送价格
3. 样品审核
- ·实物入库:生鲜等非知名品牌首次推广,需寄样
- ·视觉审核:检查商品主图是否有吸引力,评价等情况综合判断
4. 爆款放大
对于测试销售好的品,应立即追加资源,淘宝平台资源、悦拜App专项补贴等资源,集中火力打穿单品
重点品类方向
- ·母婴用品:纸尿裤、奶粉、辅食、童装(核心优势品类,社群转化率最高)
- ·家清个护:抽纸、洗衣液、洗护用品(高频复购,价格敏感度高)
- ·食品生鲜:零食、水果、乳制品(用户需求大,复购率高)
- ·服饰美妆:女装、护肤品、彩妆(客单价适中,佣金率高)
- ·数码家电:小家电、数码配件(客单价高,需延长推广周期)
云发单坑产基本要求
| 规则编号 | 规则内容 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 规则一 | 云发单单品单日坑产 300+ ,视情况定期调整 | 所有云发单选品 |
| 规则二 | 同品至少间隔2天;如单日云发单坑产 2500+ 可视情况次日复推 | 高坑产单品复推 |
💡 实用提示
选品时优先考虑与悦拜核心用户画像(80/90后宝妈)高度匹配的品类,如母婴、家清、食品等,这些品类在社群矩阵中的转化率最高。
沟通话术
与商家的沟通是招商工作的核心技能。不同阶段、不同场景需要使用不同的话术策略,既要展现专业性,又要建立信任感。
首次破冰话术
"您好,我是悦拜平台的招商对接人[姓名]。悦拜目前拥有1000万+注册用户和30万+核心代理,京东联盟id:1001050073,淘宝联盟ID:227750168,我们注意到咱们店铺最近在悦拜后台销量很好,想和您探讨一下合作的可能性。"
平台优势介绍话术
"悦拜的核心优势在于三个方面:第一,我们有30万+核心宝妈代理和300万+自有母婴社群,辐射1500万+精准用户;第二,我们的用户75%为女性,73%在35岁以下,消费力强且复购率高;第三,我们有成熟的推广体系,包括App资源位、社群矩阵、智能助理等多触点覆盖,单场活动GMV可达百万级别。"
佣金谈判话术
"关于佣金比例,我们建议设定在[X]%以上。这个比例是基于我们平台的推广成本和代理激励机制测算的。佣金越高,代理的推广积极性越强,您的商品曝光和转化效果也会越好。我们之前合作的[品牌名],佣金设定在25%,单场活动GMV达到了50万+。"
异议处理话术
| 商家异议 | 应对话术 |
|---|---|
| 佣金太高了 | 我理解您的顾虑。但悦拜是纯CPS模式,只有成交才产生佣金。而且我们的用户精准度高,转化率远高于普通广告投放,实际获客成本其实更低。 |
| 我们已经有其他渠道了 | 多一个优质渠道就多一份增量。悦拜的用户群体以宝妈为主,和其他平台的用户重叠度低,可以帮您触达全新的消费群体。 |
| 效果能保证吗? | 我给您看几个同品类的成功案例。比如维达抽纸,1天GMV就达到了66万+;BeBeBus尿裤,1天GMV 45万+。我们会根据您的商品特点,制定专属的推广方案。 |
| 价格已经很低了,没法再降 | 价格方面我们可以灵活处理。除了直接降价,还可以通过优惠券、赠品等方式提升性价比。关键是让用户感受到'专属优惠'的价值感。 |
日常维护话术
"老板您好,上次推广的商品数据出来了:GMV达到[X]万,订单[X]单,转化率[X]%,整体非常不错!用户反馈也很积极。下一步我建议我们可以[具体建议],进一步提升效果。您看什么时候方便我们详细聊一下?"
悦拜招商‘三件套’工具包
- ·《类目爆款案例表》:‘上周我们刚推了一款同价位的纸巾,3小时跑了5000单,这是后台截图。’(用事实说话)
- ·《团长画像报告》:展示悦拜拥有多少万宝妈代理、大学生代理,证明流量的鲜活度。
- ·《活动排期建议方案》:别问商家‘要不要上’,直接给方案:‘我给您排了下周二的App资源位,您看库存能留出3000件吗?’
💡 实用提示
沟通的核心原则:先建立信任,再谈合作;用数据说话,用案例证明;始终站在商家的角度思考问题,帮他们解决实际痛点。
渠道对接
悦拜平台拥有四大核心推广渠道,每个渠道的用户特征和适用场景不同,需要根据商品特点进行精准匹配。
渠道的核心诉求(招商选品需要注意)
渠道的核心诉求通常只有三个:
| 诉求 | 核心问题 | 对应能力 |
|---|---|---|
| 转化率 | 这个品发出去,我的社群用户会不会买? | 产品力 |
| 佣金空间 | 我推这个品,我能赚多少钱? | 收益力 |
| 售后保障 | 卖出去后会不会有一堆投诉? | 口碑力 |
四大核心渠道
| 渠道 | 覆盖规模 | 用户特征 | 适合品类 | 转化特点 |
|---|---|---|---|---|
| 自有导购平台(App+小程序) | 注册用户1000W+,月活20W+ | 70%女性,白领占比65% | 全品类 | 用户主动搜索,购买意愿强 |
| 社群矩阵 | 30W+核心代理,300W+社群,辐射1500W+ | 70%母婴用户,80/90后宝妈 | 母婴、家清、食品 | 信任度高,转化率最高 |
| 导购矩阵 | 合作App覆盖5000W+用户 | 泛电商偏好人群 | 全品类,尤其高客单价 | 覆盖面广,适合品牌曝光 |
| 其他渠道 | 银行、融媒体等千万级用户 | 多元化消费群体 | 全品类 | 增量渠道,用户质量高 |
社群细分与精准转化:实现“颗粒度”运营
社群是悦拜转化率最高的渠道,但不同社群的用户画像差异很大。粗放式的全群推送会导致用户疲劳和转化率下降,必须通过细分运营实现精准触达。
第一步:内容分发策略
- ·分时段推送:推品前一天选品组提前分类,上午:推送坑产高价格低的商品,下午:推送日常价格,坑产相对偏低的品
- ·分话术推送:同一个品在不同群用不同的卖点切入,母婴群强调安全性,性价比群强调价格优势
- ·分频次推送:单日云发单坑产2500+,可视情况次日复推,个别ka品牌如有需求在坑产收入单日至少1000+且机制最优,次日视总体坑位情况新增
- ·分层级推送:核心代理群提前透传爆品机制,普通群直接推送成品素材
第二步:数据驱动迭代
- ·监控各群的点击率、转化率、退货率,找出高效群和低效群
- ·对低效群进行诊断:是品类不匹配、推送时间不对、还是素材质量问题
- ·每周复盘各群表现,动态调整推品策略和推送频次
💡 实用提示
颗粒度运营的核心是‘对的品推给对的人’。不要追求全群覆盖,而是追求每个群的转化率最大化。宁可少推一个品,也要确保推出去的每个品都能精准命中目标用户。
对接流程
- ·第一步:确认商品信息(品类、价格、佣金、库存等)
- ·第二步:评估渠道匹配度,制定推广方案
- ·第三步:与商家确认推广时间和资源配置
- ·第四步:准备推广素材(文案、图片、视频等)
- ·第五步:按计划上线推广,实时监控数据
- ·第六步:推广结束后进行数据复盘和经验总结
数据监控与分析
数据是运营决策的基础。需要持续关注源头发品情况和悦拜后台数据,建立数据驱动的运营闭环,确保每一次推广都有据可依。
数据分析流程
- ·每日必做:查看前一天推广数据,识别异常情况
- ·每周复盘:汇总本周数据,分析趋势变化,调整下周计划
- ·每月总结:全面分析月度数据,评估商户表现,优化资源配置
- ·专项分析:针对大型活动进行专项数据复盘,沉淀经验
源头发品监控
密切关注各电商平台(淘宝、京东、拼多多等)的热销商品和新品动态,及时发现潜力爆款。同时监控竞品平台的推广动态,了解市场趋势,提前布局。
⚠️ 注意事项
数据异常时的处理原则:发现数据异常(如转化率骤降、退货率飙升)时,第一时间排查原因(商品问题、价格变动、库存不足等),并立即与商家沟通解决。
商家沟通与日常维护
商家沟通与日常维护是招商运营的核心日常,直接影响商家合作体验和长期留存。需要根据不同商家类型精准沟通,同时建立标准化的日常维护流程。
四种商家类型与沟通策略
| 商家类型 | 性格特征 | 沟通策略 | 注意事项 |
|---|---|---|---|
| 结果导向型 | 关注数据和ROI,决策快,不喜欢废话 | 直接展示数据和案例,用数字说话,快速给出方案 | 不要过多寒暄,直奔主题;准备充分的数据支撑 |
| 关系导向型 | 重视人情关系,喜欢先建立信任再谈业务 | 先聊行业动态和共同话题,逐步引入合作话题 | 多花时间维护关系;节假日问候;记住对方的个人偏好 |
| 谨慎分析型 | 决策周期长,需要大量信息和对比 | 提供详细的平台介绍、案例集、数据报告 | 不要催促决策;给足思考时间;主动提供补充资料 |
| 价格敏感型 | 对佣金和费用极度敏感,喜欢讨价还价 | 强调CPS模式0风险,展示高ROI案例 | 准备灵活的佣金方案;强调长期合作的价值 |
分级沟通频率
| 商户等级 | 沟通频率 | 沟通内容 |
|---|---|---|
| S级(战略商户) | 每周至少1次 | 数据反馈、活动规划、资源协调、关系维护 |
| A级(重点商户) | 每两周1次 | 数据反馈、推广建议、问题处理 |
| B级(常规商户) | 每月1-2次 | 推广数据反馈、新活动通知 |
| C级(潜力商户) | 每月1次 | 行业动态分享、合作机会沟通 |
每日必做事项
- ·查看悦拜后台数据:关注前一天的推广数据(GMV、订单量、转化率等)
- ·处理商家消息:及时回复商家的咨询和反馈
- ·监控在推商品:检查在推商品的库存、价格、链接是否正常
- ·更新推广素材:根据商品变化和用户反馈,及时更新推广文案和图片
- ·关注源头发品:浏览大淘客,京粉等平台,热销榜单,发现潜力新品
首次对接重点商户
首次对接重点商户是建立长期合作关系的关键节点。需要做好充分准备,展现专业性和诚意,给商家留下深刻的第一印象。
对接前准备(必做清单)
- ·分析商家给的品的价格:对比同品类在淘宝、京东、拼多多的价格,评估券后价竞争力
- ·查询同品类悦拜后台数据:了解该品类在平台的历史推广数据(GMV、转化率、用户反馈等)
- ·准备爆款案例集:选择与商家品类最相关的2-3个成功案例
- ·规划资源位方案:根据商品特点,初步规划可提供的资源位和推广方案
- ·准备悦拜平台介绍:包括平台概况、用户画像、渠道优势、合作模式等
对接流程(六步法)
| 步骤 | 内容 | 关键动作 |
|---|---|---|
| 第一步:破冰寒暄 | 自我介绍,了解商家背景 | 展现专业和亲和力 |
| 第二步:需求了解 | 了解商家的推广目标和痛点 | 多听少说,记录关键信息 |
| 第三步:平台介绍 | 展示悦拜平台优势和用户画像 | 重点强调与商家品类的匹配度 |
| 第四步:案例展示 | 展示同品类的爆款案例 | 用数据说话,建立信心 |
| 第五步:方案沟通 | 提出初步合作方案和资源位规划 | 给出具体的资源位和预期效果 |
| 第六步:后续安排 | 确认下一步推品计划 | 明确时间节点 |
商户拓展渠道
持续拓展优质商户是招商团队的核心KPI之一。需要从多个渠道发现和接触潜在商户。
| 拓展渠道 | 操作方式 | 效率评估 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 电商平台主动搜索 | 在淘宝/京东/拼多多搜索目标品类的头部店铺 | 中等 | 定向拓展特定品类商户 |
| 行业展会/峰会 | 参加电商、母婴、快消等行业展会 | 高 | 批量接触优质商家 |
| 商家转介绍 | 通过现有合作商家介绍新商家 | 最高 | 信任度高,成功率高 |
| 招商联盟/平台 | 在招商联盟平台发布合作信息 | 中等 | 被动获取商家咨询 |
| 社交媒体触达 | 通过微信、钉钉等社交工具主动联系 | 中低 | 日常持续拓展 |
| 竞品商家挖掘 | 分析竞品平台的合作商家,定向接触 | 中高 | 快速补充品类短板 |
💡 实用提示
沟通的黄金法则:每次沟通都要带着'价值'去。拓展商户的核心策略:以'转介绍'为主要增长引擎,每次成功合作后主动请求商家推荐同行。转介绍的成功率是冷触达的3-5倍。
爆款案例集
爆款案例集是招商工作中最有说服力的武器。一份精心制作的案例集,能让商家快速了解平台实力,建立合作信心。案例集需要定期更新,保持时效性。
案例一:GXG品牌专场
| 指标 | 数据 |
|---|---|
| 品牌 | GXG官方旗舰店 |
| 品类 | 服饰美妆 |
| 推广周期 | 2天 |
| 总GMV | 24W+ |
| 总订单量 | 2300+ |
| 平均客单价 | 104元 |
| 同比增长 | 300% |
| 核心策略 | 首焦资源 + 2W核心社群 + App氛围改版 |
案例二:维达抽纸单品推广
| 指标 | 数据 |
|---|---|
| 品牌 | 维达京东自营 |
| 品类 | 家清个护 |
| 推广周期 | 1天 |
| 总GMV | 66W+ |
| 总订单量 | 8026+ |
| 平均客单价 | 82元 |
| 同比增长 | 200% |
| 核心策略 | 超级爆品频道 + 全社群2轮推送 + 弹窗 |
案例三:京东超市品类专场
| 指标 | 数据 |
|---|---|
| 品牌 | 京东超市 |
| 品类 | 全品类 |
| 总GMV | 890W+ |
| 总订单量 | 16.8W+ |
| 平均客单价 | 53元 |
| 核心策略 | 开屏 + 首焦 + 弹窗 + PUSH + 全渠道覆盖 |
更多成功案例
| 品牌 | 品类 | 周期 | GMV | 核心亮点 |
|---|---|---|---|---|
| 都乐(Dole) | 食品生鲜 | 2天 | 24.9W+ | 首焦+1W社群,品牌专场 |
| BeBeBus | 儿童用品 | 1天 | 45W+ | 三轮加推,300%同比增长 |
| 星鲨维生素D | 健康医药 | 2天 | 31W+ | 母婴社群精准覆盖 |
| 可心柔 | 家清个护 | 1周 | 150W+ | 福利资源+社群全覆盖,7万单+ |
| 大王GOON | 儿童用品 | 1周 | 600W+ | 试用预热+全资源覆盖,5万单+ |
💡 实用提示
案例集使用技巧:向新商家展示时,选择与其品类最相关的2-3个案例进行重点展示。定期更新一次案例集,加入最新的成功案例。
定期复盘
定期复盘是持续优化运营策略的关键机制。建议每两周进行一次复盘,以月度为单位建立在线表格记录。
月度复盘表格模板
| 商户名称 | 品类 | 推广次数 | GMV | 订单量 | 佣金率 | 配合度 | 存在问题 | 改进计划 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| GXG官方旗舰店 | 服饰美妆 | 2次 | 50W | 4500 | 10% | 优秀 | 无 | 争取季度专场 |
| 维达京东自营 | 家清个护 | 3次 | 120W | 18000 | 8% | 优秀 | 无 | 增加推广频次 |
| BeBeBus旗舰店 | 儿童用品 | 2次 | 80W | 7000 | 15% | 良好 | 部分库存不足 | 提前沟通备货 |
| XX品牌旗舰店 | 食品生鲜 | 1次 | 15W | 3000 | 15% | 一般 | 佣金率偏低 | 沟通提升佣金 |
招商日常规范
招商日常规范是团队每位成员必须严格遵守的操作底线,涵盖商品登记、文案制作、同步发布、加急处理等全流程环节,请务必认真对待。
| 序号 | 规范内容 |
|---|---|
| 1 | 商品登记前需完成前置验价,填写最低到手价;若无法提前测试,需注明‘凑单可更低’等字段。例:叠金币+消费券到手 xx价格,凑品类券价更低 |
| 2 | 同步的文案价格必须与登记价格一致,若价格偏高将直接拦截 |
| 3 | 商品实拍图与产品图保持一致,注意商品规格,整体视觉美观整洁 |
| 4 | 商品包含赠品时,需通过拼图形式清晰呈现;含赠品的价格文案要标注明确 |
| 5 | 赠品规格、克数较小的情况下,不折算计入商品单价,避免误导用户 |
| 6 | 文案中需标注清楚件数,如‘拍一发三’‘需拍3件’等,件数信息务必清晰无误 |
| 7 | 若商品需要凑单,必须在文案中写明具体凑拍哪个选项,或文案注明看图下单 |
| 8 | 同步文案时,不允许将多个品牌文案一次性打包发到群内 |
| 9 | 文案打包需要放商品ID,确保ID无误,同步之前确保已开放单宝,两次以上ID错误文案延后发出 |
| 10 | 文案修改时同时更正文字、图片、加推,以便提高同步源头效率,文案出现重复错误当日自动排至末尾发出 |
| 11 | 接收到平台活动后,文案要及时更新,例:京东超红链接、天猫消费券等 |
| 12 | 加急商品需备注清楚原因;坑产不足500的品不予加急,商户催促等理由不视为有效加急依据 |
⚠️ 注意事项
红线警告:坑产不足500的品严禁加急;同步价格与登记价格不一致将直接拦截;文案重复错误当日自动排至末尾。请团队每位成员严格执行!
💡 实用提示
每日自检清单:发布前检查价格是否验证→图片是否清晰规范→ID是否正确→件数是否标注→凑单说明是否清晰。养成习惯,避免返工。